Garantie bij zonwering: dit moet je weten

Of je nu screens, rolluiken of een markies koopt, garantie is een belangrijk onderdeel van je aankoop. Het geeft je zekerheid dat je investering beschermd is tegen fabricagefouten en vroegtijdige slijtage. Maar garantie is niet altijd vanzelfsprekend: er zit veel verschil in wat fabrikanten en installateurs dekken, en hoe lang.

In dit artikel lees je wat de gemiddelde garantietermijnen zijn, wat er precies onder valt en hoe je op een praktische manier een beroep doet op garantie. Zo weet je precies waar je aan toe bent voordat je tekent, en wat je moet doen als er iets misgaat.

Wat zijn de gemiddelde garantietermijnen?

De garantietermijn voor zonwering verschilt per type product en per merk. Gemiddeld genomen krijg je op het doek of de lamellen van een screen of rolluik 3 tot 5 jaar garantie, terwijl de motor en het mechaniek vaak 5 tot 7 jaar gedekt zijn. Bij goedkopere modellen kan dit lager liggen, soms maar 1 tot 2 jaar, terwijl premium merken wel 10 jaar garantie bieden op bepaalde onderdelen.

Een belangrijke nuance: de garantie die de fabrikant geeft, is niet altijd dezelfde als die van de installateur. De fabriek dekt fabricagefouten, maar de monteur kan een aparte werkgarantie geven van bijvoorbeeld 1 jaar op de plaatsing. Het is daarom slim om bij je offerte te vragen naar zowel de productgarantie als de installatiegarantie.

Let op: garantie is iets anders dan de wettelijke conformiteitseisen. Volgens de wet moet een product doen wat je redelijkerwijs mag verwachten, vaak 2 jaar. Een fabrieksgarantie is een extra belofte bovenop deze wettelijke bescherming. Controleer altijd wat er in de garantievoorwaarden staat, zodat je weet waar je aan toe bent.

Wat valt er onder de garantie?

De garantie dekt meestal fabricagefouten en materiaal- of constructiefouten. Denk aan een scheur in het doek die ontstaat door een verkeerde lasnaad, een motor die binnen een jaar uitvalt zonder aanwijsbare reden, of een arm van een markies die breekt door een zwak punt in het ontwerp. Ook verkleuring van het doek kan onder garantie vallen, maar alleen als dit niet door uv-straling komt – daar heeft vrijwel elke fabrikant een aparte lichtechtheidsgarantie voor.

Wat meestal niet onder garantie valt, zijn schade door verkeerd gebruik, onvoldoende onderhoud, of overmacht zoals stormschade. Zo kan een rolluik dat bekrast raakt door zand of vuil niet worden geclaimd, omdat dit normaal gebruik is. Ook zelf aangebrachte wijzigingen of reparaties door een niet-erkende partij maken de garantie ongeldig.

Het is belangrijk om te weten dat veel garanties alleen geldig zijn als de zonwering jaarlijks wordt onderhouden door een erkend bedrijf. Controleer dit in de voorwaarden, want anders kan een claim worden afgewezen. Vraag bij twijfel om een onderhoudscontract of laat duidelijk vastleggen wat het onderhoud inhoudt.

Hoe dien je een garantieclaim in?

Als er iets mis is met je zonwering, meld dit dan altijd direct bij het bedrijf waar je het product hebt gekocht of laten installeren. Dit kan meestal telefonisch of via een online formulier. Zorg dat je het aankoopbewijs, de offerte en het garantiecertificaat bij de hand hebt. Maak daarnaast foto's van het probleem en noteer wanneer het probleem zich voor het eerst voordeed.

De installateur of leverancier zal de claim beoordelen. Soms komt er een monteur langs om de situatie te bekijken, of je moet het product opsturen. Bij kwaliteitsproblemen krijg je vaak een reparatie aangeboden, of – als dat niet mogelijk is – een vervangend onderdeel. In zeldzame gevallen krijg je een nieuw product of een vergoeding. De afhandeling kan enkele weken duren.

Het is verstandig om zelf een dossier bij te houden: alle correspondentie, bonnen en foto's. Mocht de claim worden afgewezen, dan kun je in beroep gaan. Lukt dat niet, dan kun je een beroep doen op de wettelijke garantie of contact opnemen met een geschillencommissie. Wees erop voorbereid dat je soms zelf de bewijslast moet leveren dat het probleem niet door jouw gebruik is ontstaan.

Veelgestelde vragen

Conclusie

Een goede garantie geeft je gemoedsrust, maar het is geen vrijbrief voor onzorgvuldig gebruik. Zorg dat je vooraf weet wat er gedekt is en wat niet, en houd je aan het onderhoudsschema. Zo geniet je jarenlang van je zonwering zonder verrassingen.

Lees ook: Screens vs. rolluiken: welke kies je? · Merken screens: kwaliteit ontrafeld · Rolluiken: prijs-kwaliteit per merk · Markiezen: welke stof gaat lang mee? · Garantievoorwaarden: waar let je op? · Veelgemaakte fouten bij aanschaf zonwering — meer over merken en kwaliteit

SchaduwScout is een onafhankelijke gids en verkoopt zelf niets. Prijzen zijn indicaties.