Rekening hoger dan de offerte? Dit doe je

Je hebt een offerte voor een nieuwe screen of rolluik, tekent enthousiast en rekent op het afgesproken bedrag. Maar als de eindafrekening komt, is het opeens honderden euro's meer. Dat is niet alleen vervelend, maar roept direct vragen op: mag dat zomaar? En wat kun je doen?

Gelukkig heb je als consument duidelijke rechten. In dit artikel lees je welke stappen je kunt nemen en hoe je voorkomt dat je te veel betaalt. We zetten de regels op een rij, geven praktische tips en laten zien wanneer je een meerprijs wél moet accepteren.

Allereerst: controleer de offerte zorgvuldig

Voordat je in paniek raakt, is het slim om de offerte die je hebt getekend er nog eens bij te pakken. Staat er een duidelijke prijs in, inclusief of exclusief btw? En zijn eventuele meerwerkposten al genoemd? Soms staat er een clausule in de offerte die aangeeft dat de uiteindelijke prijs kan afwijken, bijvoorbeeld bij onvoorziene omstandigheden.

Let ook op de kleine lettertjes. Staat er dat de offerte een richtprijs is? Of is er een post 'onvoorzien' opgenomen? In dat geval kan een meerprijs gerechtvaardigd zijn. Maar vaak is een offerte een vaste prijs, zeker als er staat 'vrijblijvend' of 'prijsvast'. Als de offerte duidelijk een totaalprijs vermeldt, mag de leverancier daar niet zomaar van afwijken.

Je rechten volgens de wet

In Nederland geldt dat een offerte in principe een aanbod is. Als jij dit aanbod aanvaardt (bijvoorbeeld door te tekenen), komt er een overeenkomst tot stand. De prijs die in de offerte staat, is dan het uitgangspunt. De wet zegt dat een ondernemer de prijs mag verhogen, maar alleen onder strikte voorwaarden. Zo moet er een wijzigingsbeding in de overeenkomst zijn opgenomen, en moet de prijsverhoging redelijk zijn.

Concreet betekent dit: als er geen beding is, mag de prijs niet worden verhoogd binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst. Na die drie maanden mag het wel, maar dan moet de consument wel de mogelijkheid hebben om de overeenkomst kosteloos te ontbinden. Dit staat in artikel 7:10 van het Burgerlijk Wetboek. Dus: als je direct wordt geconfronteerd met een hogere rekening, wijs dan op deze regel.

Hoe reageer je op de hogere rekening?

Je hebt recht op een duidelijke uitleg. Vraag daarom eerst schriftelijk (e-mail is prima) om een specificatie van de meerprijs. Laat de leverancier uitleggen waarom de prijs hoger is. Is er sprake van onvoorziene omstandigheden, zoals leidingwerk dat tegenzat? Of blijkt de gekozen stof duurder dan gedacht? Een professionele partij zal meedenken en een oplossing bieden.

Geef ook aan dat je de meerprijs niet accepteert, tenzij je hiermee akkoord bent gegaan. Benadruk dat je uitgaat van de afgesproken prijs. Mocht de leverancier toch de hogere prijs in rekening brengen, weiger dan het meerdere te betalen. Doe dit wel schriftelijk en duidelijk. Vaak lost een goed gesprek het op, maar als de partij onredelijk blijft, kun je verdere stappen ondernemen.

Verdere stappen: van klacht tot geschillencommissie

Kom je er samen niet uit, dan kun je een klacht indienen bij de leverancier zelf. Veel bedrijven hebben een klachtenprocedure. Als dat niet werkt, kun je overwegen om contact op te nemen met een geschillencommissie, zoals de Geschillencommissie Zonwering (via Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken). Dit kost wel geld, maar als je in je recht staat, kun je dat vaak terugvorderen.

Een andere optie is om juridische hulp te zoeken, bijvoorbeeld via je rechtsbijstandsverzekering of het Juridisch Loket. Die kunnen beoordelen of je kans maakt. Onthoud: het feit dat je een offerte hebt getekend, betekent niet dat je alles moet slikken. Je hebt rechten, en het is de moeite waard om die te verdedigen.

Let op: betaal de hogere rekening niet klakkeloos. Als je betaalt, kan dit worden gezien als akkoord. Voorkom dat je in een lastige positie komt.

Veelgestelde vragen

Conclusie

Een hogere rekening dan de offerte is vervelend, maar niet iets wat je zomaar hoeft te accepteren. Controleer eerst je offerte, ken je rechten en ga het gesprek aan. Blijf bij je standpunt en weiger onterechte meerprijzen. Met duidelijke communicatie en kennis van de wet kom je een heel eind. En mocht het echt misgaan, dan zijn er genoeg instanties die je kunnen helpen. Zo zorg je dat je niet meer betaalt dan redelijk is.

Lees ook: Wat is een offerte voor zonwering en wanneer vraag je die aan? · Hoe vraag je offertes aan voor screens? · Hoe vraag je offertes aan voor rolluiken? · Hoe vraag je offertes aan voor markiezen? · Waarom zijn offertes voor zonwering soms zo verschillend? · Wat moet er minimaal in een offerte voor zonwering staan? — meer over offertes en offerteproces

SchaduwScout is een onafhankelijke gids en verkoopt zelf niets. Prijzen zijn indicaties.