Merkgarantie vs verkopergarantie: wat is het verschil?

Wanneer je nieuwe zonwering koopt, krijg je te maken met twee soorten garanties: de garantie van de fabrikant (merkgarantie) en die van de installateur (verkopergarantie). Veel consumenten denken dat dit hetzelfde is, maar er zitten belangrijke verschillen in. In dit artikel leggen we uit hoe beide garanties werken, waar ze elkaar overlappen en waar de valkuilen liggen.

Het is belangrijk om vooraf te weten waar je aan toe bent, want garanties verschillen per merk en per installateur. Met deze kennis voorkom je onaangename verrassingen als er later iets kapot gaat. We vergelijken de voorwaarden, zodat jij een bewuste keuze kunt maken.

Wat is merkgarantie?

Merkgarantie, ook wel fabrieksgarantie genoemd, wordt gegeven door de producent van de zonwering. Het is een belofte dat het product onder normale omstandigheden goed functioneert. De garantieperiode varieert vaak tussen de 2 en 10 jaar, afhankelijk van het merk en het onderdeel. Bijvoorbeeld: op het doek kan 5 jaar garantie zitten, terwijl de motor 3 jaar gedekt is. Dit staat meestal in de garantievoorwaarden van de fabrikant.

Deze garantie dekt fabricagefouten en materiaaldefecten. Dat betekent dat als de motor het na een jaar begeeft zonder eigen toedoen, de fabrikant het onderdeel kosteloos vervangt. Let op: de garantie geldt vaak alleen voor het onderdeel, niet voor de arbeidskosten van de installateur. Die kunnen dus voor jouw rekening komen, tenzij anders afgesproken.

Wat is verkopergarantie?

Verkopergarantie wordt gegeven door de partij die de zonwering installeert, meestal een gespecialiseerd bedrijf. Dit is vaak een aanvullende garantie op de merkgarantie, maar het kan ook een eigen regeling zijn. De verkoper is juridisch verantwoordelijk voor de goede werking van het product dat hij levert. Dit betekent dat je bij problemen eerst bij de installateur terecht kunt, ook als het om een fabrieksfout gaat.

De verkopergarantie dekt meestal zowel onderdelen als arbeidsloon. Als de installateur bijvoorbeeld de zonwering niet goed heeft gemonteerd, valt dit onder de verkopergarantie. Maar ook als er een fabrieksfout optreedt, kan de installateur deze voor je afhandelen. De duur van deze garantie verschilt sterk per bedrijf, vaak van 1 tot 5 jaar, en soms zit er een uitgebreid onderhoudscontract bij.

Vergelijking: wat is voor jou het beste?

Het belangrijkste verschil zit in wie je aanspreekt bij problemen. Bij merkgarantie moet je vaak direct contact opnemen met de fabrikant, of via de installateur. Dat kan omslachtig zijn, vooral als de installateur niet meer bestaat of ver weg zit. Een verkopergarantie is gebruiksvriendelijker: je hebt één aanspreekpunt, de installateur, die het probleem oplost.

Voor de consument is een combinatie van beide het ideaalst: een goede merkgarantie op het product én een verkopergarantie die arbeid dekt. Maar let op: sommige installateurs rekenen een meerprijs voor een verlengde garantie. Vergelijk daarom altijd wat er precies in de voorwaarden staat. Vraag bijvoorbeeld: 'Valt arbeid onder de garantie?' en 'Wie draait op voor de kosten bij een defect?'

Een nadeel van verkopergarantie kan zijn dat deze vervalt als je de zonwering door iemand anders laat repareren of onderhouden. Ook kan de garantie vervallen bij gebruik van niet-originele onderdelen. Merkgarantie is soms strikter als het gaat om normaal gebruik; overbelasting of verkeerd gebruik kan de garantie doen vervallen.

Veelgestelde vragen

Conclusie

Kortom, beide garanties hebben hun waarde, maar ze beschermen je op verschillende manieren. De ideale situatie is een combinatie van een ruime merkgarantie en een verkopergarantie die arbeid dekt. Laat je niet verleiden door alleen de garantieperiode, maar lees de kleine lettertjes en stel gerichte vragen. Zo weet je precies waar je recht op hebt en kun je met een gerust hart genieten van je nieuwe zonwering.

Lees ook: Hoe lang gaat een screen gemiddeld mee? · Wat is de levensduur van rolluiken? · Gemiddelde levensduur van markiezen · Hoe lang gaat zonwering mee? · Waarom gaat de ene zonwering langer mee dan de andere? · Wat is de garantie op screens? — meer over levensduur en garantie

SchaduwScout is een onafhankelijke gids en verkoopt zelf niets. Prijzen zijn indicaties.